服务与支持
售后服务

售后服务与技术支持

服务内容

1.对本项目实行二年的免费保修期,终身维护。

2.及时对系统进行维护和排障(节假日不休)

    3.做好系统售前方案优化及售后培训工作(包括对用户的培训)。

    4.派专人定期巡检,收集信息,受理用户投诉并及时处理。

5.现场排除故障及技术指导。

6.星期一到星期五8小时客户服务热线 0755-61827558

三、服务措施

1.我公司承诺从货到之日起开始为二年的保修期。保修期满后,提供设备终身维护,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

2.免费为用户培训若干名系统操作人员,若用户的操作人员更换,公司将继续提供人员培训。

3.为用户提供产品的技术支持,建立售后服务配件仓库,及时给用户提供产品的备品备件更换。我公司还为用户单位设立专用备件库,库内存放的备件品种和数量保证足够用户单位检修使用,真正做到及时更换及维护,把故障历时压缩到最短时间。

4.公司设置专业的客服中心,建立完善的售后服务制度,提供一周七天24小时售后客户热线,24小时客户热线: 0755-61827558,配备专职技术支持与售后服务人员3~6名,保证在派往人员无法排障的情况下,可以及时到达现场维修。

5.在设备货到用户时,单独提供一份所有的设备使用说明书,产品合格证,产品检测报告,设备清单,产品出厂检验报告等

7.经常与用户技术人员(用户售后对接技术人员)保持联系,实行定期电话回访制度,以了解用户目前产品设备的使用情况,是否有故障问题。

8.帮助用户制定系统的使用和日常维护制度。

10.若因维修需要,需将系统部分隔离或停电,事先通知用户在得到用户认可后,方能进行隔离或停电。

11.认真做好用户反馈记录,及时在公司质量分析会或专门分析会上进行汇报、分析并采取相应措施。

                                          


设备产品培训计划方案(含培训内容、方式和资料承诺)

1、培训目的

我公司负责免费对用户的管理员、操作人员和维护人员进行培训,以保证用户全面掌握设备软硬件知识。保证操作人员能够熟悉和掌握系统管理的必要知识和管理程序,对整个系统有全面地了解,能够正常的操作与使用系统设备;保证维护人员能够胜任系统设备日常的维护和日常保养工作。避免因使用或操作不当造成设备故障的发生,是系统能够良好的运转为交通管理部门服务。

2、培训内容

设备投入运行后,我公司负责组织培训班。主要面向两类人员进行培训即:操作人员和管理人员。操作人员主要注重实际操作;管理人员偏重系统的整体结构、功能和管理。

培训内容包括提供设备系统的性能、技术原理、操作使用方法、维护管理技术的系统培训。要求提供相应的培训计划,确保管理人员能对系统设备和装置的设计、日常的动作、损耗和例行维护、事故的处理等有全面的认识和了解,能进行用户性能的设置和取消,对系统数据的恢复和备份,能够熟练正确的操作处理有关事件。在通过相关人员的一段时间的培训之后,达到全面掌握系统,进行日常维护。培训结束要求保证相关人员及维护人员能正常操作系统和一般故障排除。并提供全部技术系统图纸资料。

3、培训方式

现场演示及技术交流。由我公司销售部负责主持,技术部、售后服务部配合。主要是听取用户反馈信息及技术上的相关交流学习。

整个培训过程采用多媒体授课、实际操作以及现场演示,最后进行考核相结合的方式进行。使用户既有感官上的认识,又有现场亲自动手操作的切身体会,让用户充分了解产品的同时,掌握产品的基本构成、工作原理、功能、特性,软、硬件的操作与使用及设备的日常维护与保养等基本知识。以此为契机,加深用户与我公司之间的相互了解、相互信任,为以后开展工作做好铺垫,打下一个良好的基础。

培训用中文授课,并提供培训所需相关产品样机、计算机、环境和中文文字资料等相关用品。

4、培训地点

理论培训地点:与用户协商确定。

实际操作培训地点:工程设施安装现场。

5、培训期

根据需求我公司在培训方面可为用户延长培训期,适当增加培训次数,以保障使用操作人员能够熟练的掌握并运用该系统。

具体培训时间与用户商定。

6、培训资料

免费提供纸质或光盘介质相关资料,包括:产品说明书、维护手册、安装配置手册:指导客户进行交通设施、控制系统安装与数据配置。

产品常见故障分析与维修培训

LED交通信号灯故障分析培训

倒计时显示器故障分析培训

智能信号控制机故障分析培训